Phổ dịch vụ khách hàng |Thanh toán hóa đơn của bạn và tìm hỗ trợ (2024)

Tìm cách dễ nhất để liên hệ với dịch vụ khách hàng, thanh toán hóa đơn của bạn và khắc phục sự cố phổ thông thường.

Cần liên hệ với Spectrum để thanh toán hóa đơn của bạn hoặc nhận hỗ trợ kỹ thuật?Bạn sẽ tìm cách liên hệ với dịch vụ khách hàng và hỗ trợ công nghệ dưới đây.

Số dịch vụ khách hàng phổ bổ sung

Bạn cần gì khi gọi dịch vụ khách hàng Spectrum?

• Số điện thoại được liên kết với tài khoản của bạn
• Số tài khoản (tùy chọn)
• Phương thức thanh toán nếu gọi để thanh toán hóa đơn của bạn
• Bút và giấy để ghi lại thông tin quan trọng

Khi bạn gọi dịch vụ khách hàng Spectrum, bạn sẽ ngay lập tức được nhắc nhập số điện thoại được liên kết với tài khoản của bạn.Bạn không phải nhập số điện thoại, nhưng làm như vậy sẽ giúp hệ thống tự động và đại diện truy cập thông tin tài khoản của bạn.

Cách nhanh nhất để tiếp cận một đại diện dịch vụ khách hàng trực tiếp

Dòng dịch vụ khách hàng của Spectrum được tự động hóa, vì vậy có thể thực hiện một vài bước để tiếp cận một đại diện trực tiếp.Để có phản hồi nhanh nhất, đã sẵn sàng số điện thoại liên quan đến tài khoản của bạn và lý do cho cuộc gọi của bạn.

• Nhập số điện thoại được liên kết với tài khoản của bạn
• Nói "nói chuyện với một đại diện"
• Nêu lý do cho cuộc gọi của bạn khi được nhắc
• Chờ được kết nối với một đại diện

Để giảm thiểu thời gian chờ đợi của bạn, điều quan trọng là chọn các lời nhắc menu thích hợp và/hoặc nêu rõ lý do cho cuộc gọi của bạn để đảm bảo bạn sẽ được chuyển đến bộ phận dịch vụ khách hàng tốt nhất.Cuộc gọi có thể dẫn đến cuộc gọi của bạn được xếp hàng trong một dòng dịch vụ khách hàng chung, có thể bạn chờ đợi lâu hơn bạn cần.

Tìm kiếm các số hỗ trợ phổ khác?

• Để chuyển dịch vụ đến một địa chỉ mới, hãy gọi (888) 692-8635
• Đối với dịch vụ khách hàng di động Spectrum, hãy gọi (833) 224-6603

Đặt hàng các dịch vụ phổ mới

Sẵn sàng để đặt hàngInternet phổhoặcTVdịch vụ?Gọi để có được các ưu đãi đặc biệt mới nhất và giao dịch trong khu vực của bạn.

Gọi ngay bây giờ: (844) 451-2720 (844) 451-2720

Cách thanh toán hóa đơn phổ của bạn

Bạn có thể thực hiện một khoản thanh toán phổ qua điện thoại, trực tuyến hoặc trực tiếp, nó không bao giờ dễ dàng hơn để thanh toán hóa đơn phổ của bạn!

Thanh toán hóa đơn phổ của bạn qua điện thoại

• Gọi số điện thoại dịch vụ khách hàng của Spectrum (833) 267-6094
• Nhập số điện thoại được liên kết với tài khoản phổ của bạn
• Từ menu chính, chọn Tùy chọn 1 1 để truy cập thông tin tài khoản của bạn
• Thực hiện theo lời nhắc để thanh toán hóa đơn phổ của bạn bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

Thanh toán hóa đơn phổ của bạn trực tuyến

• Đăng nhập vàoquang phổ.net
• Lựa chọnThực hiện thanh toánbên trongHóa đơnphần
• Lựa chọnThanh toán một lần
• Nhập tài khoản kiểm tra, tài khoản tiết kiệm, thẻ tín dụng hoặc thông tin thẻ ghi nợ của bạn
• Chọn ngày bạn muốn thực hiện thanh toán
• Lựa chọnTiếp tụcvà xác nhận rằng thông tin thanh toán của bạn là chính xác

Thanh toán hóa đơn của bạn bằng ứng dụng Spectrum

• Tải vềỨng dụng quang phổ của tôi
• Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu phổ của bạn
• ChọnHóa đơnTab và sau đó nhấnThanh toáncái nút
• Nhập phương thức thanh toán và số tiền và ngày bạn muốn thực hiện thanh toán

NhấnThanh toánĐể xử lý hoặc lên lịch thanh toán của bạn

Thanh toán hóa đơn của bạn tại một vị trí phổ

• Đi đếnquang phổ.com/storesvà nhập mã zip của bạn để tìm các vị trí lưu trữ Spectrum gần bạn
• Quét các tùy chọn được liệt kê để tìm cửa hàng bạn muốn ghé thăm
• Nhấp chuộtĐặt phòngNếu bạn muốn lên lịch một cuộc hẹn
• Ghé thăm vị trí của Spectrum Store trong giờ cửa hàng hoặc vào thời gian hẹn dự kiến ​​của bạn để nói chuyện với một đại diện về việc thanh toán hóa đơn của bạn bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

Tôi có thể thanh toán hóa đơn phổ của mình qua thư không?

Đúng.Để thanh toán hóa đơn phổ của bạn qua thư, hãy gửi séc hoặc lệnh chuyển tiền đến địa chỉ thanh toán được liệt kê trong tuyên bố của bạn.
Địa chỉ để gửi khoản thanh toán phổ của bạn đến sẽ thay đổi theo vị trí.Để tìm địa chỉ thanh toán phổ chính xác, hãy tham khảo hóa đơn của bạn hoặc đăng nhập vàoSpectrum.net/đăng nhậpĐể xem và in một bản sao của câu lệnh của bạn.

Cách thiết lập thanh toán hóa đơn tự động phổ

Đăng ký vào Spectrum Auto Pay để có các khoản thanh toán được soạn thảo trực tiếp từ tài khoản kiểm tra, tài khoản tiết kiệm, thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của bạn để bạn không phải lo lắng về việc thanh toán đúng hạn.

Bạn có thể đăng ký vào Spectrum Auto Pay trực tuyến hoặc sử dụng ứng dụng Spectrum của tôi.

Để đăng ký vào Spectrum Auto Pay trực tuyến:

• Đăng nhập vàoquang phổ.netnhưChủ hộ
• Lựa chọnĐăng ký vào thanh toán tự động
• Nhập phương thức thanh toán và ngày hàng tháng của bạn, bạn thích khoản thanh toán được xử lý
• Lựa chọnTiếp tụcĐể chấp nhận phương thức thanh toán và ngày và hoàn tất đăng ký của bạn trong Spectrum Auto Pay

Để đăng ký vào Spectrum AutoPay thông qua ứng dụng My Spectrum:

• Từ màn hình chính, chọnHóa đơnchuyển hướng
• NhấnĐăng ký vào thanh toán tự độnghộp
• Nhập thông tin thanh toán của bạn và ngày bạn muốn thanh toán của mình được xử lý
• Vỗ nhẹTiếp tụcĐể hoàn thành đăng ký
• Nếu thông tin thanh toán của bạn đã có trong hồ sơ, bạn sẽ thấy một thông báo xác nhận đăng ký của bạn sau khi nhấnĐăng ký vào thanh toán tự động

Tùy chọn liên hệ dịch vụ khách hàng phổ bổ sung

Dưới đây là một số tùy chọn dịch vụ khách hàng phổ bổ sung mà bạn có thể thấy hữu ích:

Hỗ trợ phổ, xử lý sự cố và hướng dẫn trợ giúp nhanh chóng

Xem các mẹo trợ giúp nhanh chóng này bên dưới để giải quyết các sự cố Internet và TV thông thường mà không phải liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ công nghệ.

Khắc phục sự cố dịch vụ phổ khắc phục

Có một số vấn đề tiềm ẩn có thể phá vỡ dịch vụ internet hoặc TV phổ của bạn.Để khắc phục sự cố và thu hẹp chuyến thăm vấn đềSpectrum.net/support/internetđể khắc phục sự cố Internet, hoặcSpectrum.net/support/tv/tv-troubleshootingĐể khắc phục sự cố TV.

Để được hỗ trợ thêm, chọnHỏi phổỞ dưới cùng của trang Spectrum.net, nhập mã zip của bạn và nhập mô tả ngắn gọn về vấn đề bạn đang gặp phải.

Đặt lại bộ định tuyến phổ của bạn

Khởi động lại bộ định tuyến của bạn thường là tất cả những gì cần thiết để sửa lỗi kết nối Wi-Fi xuống.Để đặt lại bộ định tuyến phổ của bạn:

• Cắt phích cắm đầu tiên là dây nguồn modem ra khỏi ổ cắm, sau đó là dây nguồn của bộ định tuyến nếu bạn có một modem và bộ định tuyến riêng biệt
• Nếu modem hoặc bộ định tuyến của bạn có sao lưu pin, hãy tháo pin
• Chờ 15-20 giây, sau đó sắp xếp lại pin và cắm cả hai thiết bị trở lại, bắt đầu với modem
• Cho phép một vài phút để các thiết bị bật và khôi phục kết nối của bạn

Đặt lại máy thu HD phổ của bạn

Tương tự như đặt lại bộ định tuyến phổ của bạn, việc đặt lại hộp cáp quang phổ của bạn là vấn đề rút phích cắm và cắm lại.

• Rút phích cắm dây điện của người nhận ra khỏi ổ cắm
• Chờ 15-20 giây
• Cắm dây nguồn trở lại
• Cho phép một vài phút để hộp cáp đặt lại và khôi phục dịch vụ/hình ảnh

Kết nối với các điểm nóng Wi-Fi Spectrum

Spectrum có hàng ngàn vị trí điểm nóng Wi-Fi có sẵn cho các khách hàng internet hiện tại.Để tìm và kết nối với điểm nóng Wi-Fi phổ:

• Bật Wi-Fi trên thiết bị của bạn
• Chọn Spectrumwifi, Spectrumwifi Plus, CableWifi hoặc Boingo
• Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu phổ của bạn
• Kéo lên một trang web hoặc trình duyệt
• Xem xét và chấp nhận các điều khoản & điều kiện điểm nóng Wi-Fi phổ

Tạo một tài khoản phổ trực tuyến

Sử dụng hóa đơn phổ mới nhất của bạn, bạn có thể tạo và quản lýTài khoản phổtrực tuyến.

Xác nhận thông tin liên hệ của bạn hoặc số tài khoản và mã bảo mật được liên kết với tài khoản của bạn.Thực hiện theo các lời nhắc để thiết lập tên người dùng và mật khẩu mà bạn muốn sử dụng để đăng nhập vào tài khoản phổ của bạn.Trên nền tảng này, bạn sẽ có thể thêm và chấm dứt các dịch vụ Spectrum, thanh toán hóa đơn của bạn và gửi các câu hỏi hỗ trợ công nghệ.

Ứng dụng quang phổ của tôi

Ứng dụng My Spectrum cho phép bạn truy cập tài khoản Spectrum của mình ngay từ điện thoại, giúp bạn dễ dàng quản lý tài khoản và mạng gia đình của bạn.

Với ứng dụng phổ của tôi, bạn có thể:

• Thực hiện thanh toán
• Khắc phục sự cố thiết bị của bạn và khắc phục sự cố liên quan đến dịch vụ
• Khởi động lại thiết bị của bạn
• Tài khoản truy cập, internet và hỗ trợ TV
• Duyệt qua kế hoạch hiện tại của bạn, thêm dịch vụ và xem các ưu đãi hiện tại

Đăng ký bản tin hàng tuần của chúng tôi cho tin tức và quảng cáo trên Internet

Bằng cách đăng ký, bạn đồng ý nhận bản tin AllConnect và email quảng cáo.Của bạnsự riêng tưlà quan trọng đối với chúng tôi.