Công nghệ & Dữ liệu
Trung cấp/Cao cấp
Hbo/Wo
40 giờ
Thế giới là con hàu của bạn với tư cách là Nhà phân tích dữ liệu có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thông tin chi tiết về khách hàng và tiếp thị (CMI) tại KLM. Bạn không chỉ làm việc để hiểu rõ nhất về khách hàng, mong muốn, hành vi và sự hài lòng của họ mà còn góp phần cải thiện trải nghiệm của khách hàng, hoạt động tiếp thị và bán hàng bằng cách đưa ra lời khuyên dựa trên các phân tích và báo cáo về dữ liệu nhận thức của khách hàng (thường thu được qua khảo sát) . Sự đa dạng của các chức năng, phòng ban và đồng nghiệp tại KLM mang đến cho bạn cơ hội vượt lên chính mình mỗi ngày.
Bạn định làm gì?
Với tư cách là Nhà phân tích dữ liệu CMI, bạn chịu trách nhiệm thu thập, phân tích và hiểu biết thông tin để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Bạn thực hiện điều này bằng cách thiết kế, triển khai và quản lý các quy trình lấy mẫu và cân tiên tiến và phức tạp, thực hiện các phân tích kỹ lưỡng và đáng tin cậy, đồng thời cung cấp các báo cáo rõ ràng về cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng. Bạn chủ yếu làm việc trên và với (dữ liệu từ) chương trình Air France KLM NeXT, chương trình này đo lường NPS và trải nghiệm khách hàng hơn nữa cho cả hai hãng hàng không hàng ngày và nhóm CMI hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc này. Bạn sẽ hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia dữ liệu từ các bộ phận khác, chẳng hạn như Trải nghiệm khách hàng, Quản lý dữ liệu khách hàng và CNTT, cũng như các bộ phận phân tích dữ liệu và khoa học dữ liệu khác trong Air France KLM. Cùng với các bộ phận này, bạn đảm bảo, trong số những việc khác, làm phong phú thêm dữ liệu mà CMI thu thập bằng dữ liệu hoạt động và tài chính, đồng thời đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu và phân tích.
Bạn hiểu mong muốn của các đơn vị kinh doanh và quản lý cấp cao khác nhau, đồng thời biết cách đưa ra những hiểu biết sâu sắc và kết quả phù hợp. Ngoài ra, bạn có thể cân nhắc và lựa chọn tốt giữa tốc độ và độ sâu của các phân tích của mình.
Các hoạt động khác bao gồm:
- cùng với chủ sở hữu doanh nghiệp (chẳng hạn như Người quản lý hành trình khách hàng và Chủ sở hữu sản phẩm), xác định nhu cầu thông tin của họ và tư vấn cho họ những phân tích, báo cáo và thông tin chi tiết nào đáp ứng tốt nhất những nhu cầu thông tin này;
- lập kế hoạch, tổ chức và thực hiện các báo cáo định kỳ, các dự án chuyên sâu và dự án đặc biệt;
- thiết lập, duy trì và liên tục cải tiến các quy trình cũng như luồng dữ liệu ở phía sau chương trình NeXT, bao gồm cả việc liên tục làm giàu dữ liệu;
- giám sát chất lượng và tính liên tục của các quy trình và giao diện này giữa các bên nội bộ và bên ngoài cùng thực hiện chương trình NeXT;
- đồng thiết kế cơ sở hạ tầng dữ liệu xung quanh dữ liệu CMI (cả dữ liệu đầu vào và dữ liệu đầu ra cũng như các cơ sở dữ liệu khác nhau có liên quan) bao gồm tạo điều kiện thuận lợi cho các quy trình phản hồi vòng kín;
- làm việc rất chặt chẽ với người quản lý chương trình NeXT và những người khác trong nhóm NeXT, cả ở Amstelveen (KLM) và Paris (Air France) và bao gồm cả các đối tác bên ngoài.
Bạn hạ cánh ở đâu?
Bạn sẽ làm việc tại bộ phận Thông tin chi tiết về Khách hàng & Tiếp thị (CMI), thuộc Bộ phận Quản lý Danh mục & Dữ liệu Thương mại trong bộ phận Tiếp thị AF-KL. CMI là một nhóm chuyên gia chung năng động và năng động trong lĩnh vực tiếp thị, thống kê, dữ liệu khách hàng, phân tích (nâng cao) và nghiên cứu thị trường. Một phần quan trọng của bộ phận là chương trình NeXT được đề cập. Nhưng CMI cũng cung cấp những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị chiến lược (chẳng hạn như nghiên cứu định vị và phân khúc) và nghiên cứu thị trường mang tính chiến thuật. Bộ có người làm việc tại trụ sở chính của cả KLM và Air France và làm việc theo phương thức tích hợp cao nhưng cũng có mối liên hệ chặt chẽ với hai hãng hàng không riêng biệt. Cơ sở của bạn là trụ sở chính của KLM ở Amstelveen, nơi liên lạc rất thường xuyên hoặc đi công tác với các đồng nghiệp ở Paris. Có thể làm việc kết hợp nếu nó giúp đạt được hiệu suất tối ưu và phù hợp với công việc của bạn.
Hồ sơ của bạn
Chúng tôi đang tìm kiếm một người có kỹ năng phân tích tốt, làm việc tỉ mỉ và có thể lập kế hoạch tốt. Bạn hiểu rằng các phân tích và báo cáo dữ liệu phục vụ mục đích tiếp thị và phải được báo cáo một cách dễ hiểu và rõ ràng, vì vậy điều quan trọng là bạn có thể báo cáo một cách đáng tin cậy, chính xác và phù hợp. Và tất nhiên là bạn có kiến thức về marketing và thống kê. Chúng tôi cũng cho rằng điều quan trọng là bạn phải tò mò về người đứng sau dữ liệu, bởi vì bạn biết rằng dữ liệu không đứng riêng lẻ mà có ý nghĩa.
Hơn nữa:
- bạn có bằng cấp chuyên môn hoặc đại học cao hơn, tốt nhất là về quản trị kinh doanh, tiếp thị, kinh tế, kinh tế lượng hoặc khoa học xã hội với thành phần thống kê và/hoặc định lượng mạnh mẽ;
- bạn có 3-5 năm kinh nghiệm phân tích và báo cáo dữ liệu trong môi trường thương mại hoặc tiếp thị, liên quan đến dữ liệu khảo sát hoặc tiếp thị hoặc thông tin thống kê khác;
- bạn có kiến thức và kinh nghiệm tuyệt vời về các truy vấn (ví dụ SQL) và các gói phân tích thống kê (chẳng hạn như WPS, SAS, R hoặc Python), bên cạnh các ứng dụng Office như Excel và Powerpoint;
- bạn có kiến thức và kinh nghiệm tốt về các phân tích và báo cáo thống kê về tiếp thị, thương mại và/hoặc trải nghiệm của khách hàng và bạn có thể truyền đạt điều này một cách rõ ràng (cả bằng miệng và bằng văn bản, trong các báo cáo rõ ràng);
- bạn không gặp khó khăn gì với việc quản lý quy trình, luồng dữ liệu và hệ thống CNTT;
- bạn nói và viết tiếng Hà Lan và tiếng Anh tốt.
Khám phá những lợi ích khi làm việc với chúng tôi
Nếu vị trí của bạn cho phép điều này: làm việc tại nhà và làm việc ở nước ngoài trong tối đa 8 tuần (EU và Caribe)
2% ngân sách phát triển có sẵn miễn phí
Có nhiều cơ hội phát triển cá nhân và cơ hội nghề nghiệp tuyệt vời
Giảm giá đáng kể cho vé máy bay (nếu bạn đã làm việc ít nhất 6 tháng)
Chúng tôi cung cấp những gì
- Một vai trò đầy thử thách tại một công ty độc đáo của Hà Lan;
- Tổng mức lương từ € 4,843,08 đến € 6,918,69 mỗi tháng;
- Có nhiều cơ hội để phát triển cá nhân và cơ hội nghề nghiệp tuyệt vời;
- Chế độ lương hưu tốt và lương nghỉ lễ 8%;
- Thưởng cuối năm 8,33%;
- 25 ngày nghỉ phép và thêm 5 ngày nghỉ phép;
- Giảm giá đáng kể cho vé máy bay (nếu bạn đã làm việc ít nhất 6 tháng);
- Chương trình trợ cấp đi lại và sử dụng miễn phí mạng lưới xe buýt quanh Schiphol;
- Giảm giá bảo hiểm y tế của bạn;
- Ngân sách cho việc làm bền vững.
Quan điểm
Dữ liệu
Sẵn sàng cho điểm đến tiếp theo của bạn?
Vậy thì còn chần chừ gì nữa hãy đăng ký 'cuộc gọi lên máy bay cuối cùng' vào ngày 10-05-2024! Bạn không cần phải viết một lá thư động viên; Trong quá trình đăng ký trực tuyến, chúng tôi sẽ hỏi bạn một số câu hỏi cụ thể. Thủ tục đăng ký của bạn bao gồm hai cuộc phỏng vấn và có thể là một bài đánh giá, kiểm tra năng khiếu và kiểm tra an ninh. Bạn sẽ nhận được tin nhắn từ chúng tôi trong vòng hai tuần sau ngày hết hạn tuyển dụng Bạn có biết rằng theo nghiên cứu, phụ nữ ít có khả năng xin việc hơn nam giới nếu không đáp ứng được mọi yêu cầu công việc? Nỗi tủi nhục. Bởi vì đối với chúng tôi, “ứng cử viên hoàn hảo” là một huyền thoại. Vậy bạn có động lực để phát triển ở một số khía cạnh của vai trò này không? Chúng tôi mong muốn ứng dụng của bạn.
Việc kiểm tra hồ sơ (đối với cựu nhân viên KLM) và/hoặc kiểm tra thông tin tham khảo có thể là một phần của quy trình đăng ký. Bằng cách nộp đơn cho vị trí tuyển dụng này, bạn đồng ý với những kiểm tra này.
Áp dụng ngay bây giờ
Bạn có nghĩ chúng ta hợp nhau không? Hãy bắt đầu cuộc hành trình của bạn với chúng tôi tại đây.
Hỏi câu hỏi của bạn
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vị trí tuyển dụng này, vui lòng liên hệ với nhà tuyển dụng Roos hoặc giám đốc tuyển dụng Hans của chúng tôi. Công việc này có số ID sau: 15815!
