Thế giới mua sắm hàng tạp hóa đã trải qua một sự chuyển đổi mạnh mẽ trong những năm gần đây, với sự gia tăng của các dịch vụ đặt hàng trực tuyến, nhận hàng ở lề đường và giao hàng tận nhà. Theo một cuộc khảo sát năm 2020 của Inmar Intelligence, 79% người tiêu dùng Hoa Kỳ mua hàng tạp hóa trực tuyến sau khi đại dịch COVID-19 bắt đầu, tăng từ mức chỉ 19% trước đại dịch. Những lựa chọn tiện lợi này đã trở thành cứu cánh cho nhiều người tiêu dùng muốn tránh các cửa hàng đông đúc và tiết kiệm thời gian.
Điều hướng nội dung trình diễn
Tuy nhiên, sự phát triển của các phương thức mua sắm mới này cũng đặt ra câu hỏi về nghi thức phù hợp, đặc biệt là khi đề cập đến việc boa cho những người lao động thực hiện các dịch vụ này. Nếu bạn là khách hàng của Safeway sử dụng các tùy chọn giao hàng hoặc nhận hàng Drive Up & Go, bạn có thể tự hỏi liệu mình có phải boa cho nhân viên cung cấp dịch vụ này hay không.
Chính sách chính thức của Safeway về tiền boa
Lời chính thức từ Safeway là nhân viên của họ không được phép nhận tiền boa từ khách hàng cho bất kỳ dịch vụ nào, bao gồm cả giao hàng và nhận hàng ở lề đường. Đây là chính sách chung được áp dụng trên tất cả các địa điểm Safeway và được thực thi nghiêm ngặt.
Trên trang Câu hỏi thường gặp trên trang web của họ, Safeway nêu rõ:
"Chính sách của công ty chúng tôi là cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà không mong đợi nhận thêm phần thưởng. Mặc dù chúng tôi đánh giá cao mong muốn của khách hàng về việc khen thưởng dịch vụ tuyệt vời, nhưng chúng tôi không muốn nhân viên của mình cảm thấy bị giằng xé giữa chính sách không boa tiền boa và chấp nhận tiền boa cho họ." nỗ lực."
Quan điểm này tương đối hiếm gặp trong thế giới giao hàng tạp hóa. Nhiều dịch vụ phổ biến khác, chẳng hạn như Instacart, Amazon Fresh và Shipt, không chỉ cho phép mà còn tích cực khuyến khích khách hàng tip cho tài xế giao hàng và người mua hàng. Chúng ta sẽ đi sâu vào cách các dịch vụ này xử lý tiền boa sau này.
Tại sao một số nhà bán lẻ không cho phép tip?
Bạn có thể thắc mắc về lý do đằng sau chính sách nghiêm ngặt không tính tiền boa của Safeway. Mặc dù công ty không cung cấp nhiều thông tin chi tiết nhưng có thể có một số yếu tố ảnh hưởng:
Tính nhất quán của dịch vụ:Bằng cách cấm tiền boa, Safeway nhằm mục đích đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhận được dịch vụ ở mức độ cao như nhau, bất kể khả năng hoặc mức độ sẵn sàng boa của họ như thế nào. Việc cho phép tiền boa có thể dẫn đến việc một số khách hàng được ưu đãi hơn những khách hàng khác.
Lương cơ bản cao hơn:Một số nhà bán lẻ chọn trả lương cơ bản theo giờ cho nhân viên của họ cao hơn thay vì mong đợi họ dựa vào tiền boa để bổ sung thu nhập. Công ty mẹ của Safeway, Albertsons, đã cam kết trả tối thiểu 15 USD/giờ cho nhân viên của họ ở nhiều thị trường.
Trách nhiệm pháp lý và các vấn đề về thuế:Tiền boa có thể tạo ra sự phức tạp khi nói đến thuế và trách nhiệm pháp lý. Bằng cách không cho phép tiền boa, các nhà bán lẻ có thể tránh được các vấn đề tiềm ẩn xung quanh việc báo cáo và phân phối thu nhập tiền boa một cách hợp lý.
Hoạt động hợp lý:Các mẹo xử lý làm tăng thêm mức độ phức tạp cho nhân viên. Chính sách không giới hạn giúp quá trình diễn ra đơn giản và hiệu quả.
Hình ảnh thương hiệu:Một số công ty muốn xây dựng hình ảnh cung cấp trải nghiệm dịch vụ đầy đủ mà khách hàng không cần phải lo lắng về chi phí bổ sung để thuận tiện cho việc giao hàng hoặc nhận hàng.
Mặc dù có thể cảm thấy phản trực giác nếu không trả tiền boa cho một dịch vụ như giao hàng tạp hóa, nhưng chính sách của Safeway được thiết kế để tạo ra trải nghiệm nhất quán và đơn giản cho tất cả khách hàng. Những nhân viên phục vụ bạn đang được trả công xứng đáng cho công việc của họ thông qua mức lương thường xuyên.
Vấn đề tiến thoái lưỡng nan
Bất chấp chính sách rõ ràng của Safeway, một số khách hàng vẫn có thể cảm thấy buộc phải đưa ra tiền boa, đặc biệt nếu họ nhận được dịch vụ đặc biệt. Nếu bạn rơi vào tình huống này, điều quan trọng cần nhớ là nhân viên Safeway phải từ chối một cách lịch sự mọi lời khuyên được đưa ra. Nhấn mạnh vấn đề sau khi họ đã nói không có thể khiến họ rơi vào tình thế không thoải mái.
Nếu bạn thực sự muốn thể hiện sự đánh giá cao của mình đối với dịch vụ xuất sắc của nhân viên Safeway, hãy xem xét các lựa chọn thay thế tiền boa sau:
- Để lại đánh giá tích cực trên trang web hoặc các trang truyền thông xã hội của Safeway, đặc biệt đề cập đến nhân viên đã vượt lên trên.
- Yêu cầu nói chuyện với người quản lý để đưa ra phản hồi tích cực về trải nghiệm của bạn.
- Hoàn thành bản khảo sát được liệt kê trên biên lai của bạn, nêu bật dịch vụ xuất sắc mà bạn nhận được.
Safeway có các chương trình khen thưởng cho những nhân viên liên tục nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, vì vậy những hành động này vẫn có thể có tác động có ý nghĩa.
Cách các dịch vụ tạp hóa khác xử lý tiền boa
Như đã đề cập trước đó, chính sách không trả tiền boa của Safeway khiến họ trở nên khác biệt so với nhiều dịch vụ giao hàng tạp hóa phổ biến khác. Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về cách một số công ty lớn tiếp cận tiền boa:
giỏ hàng tức thì
Instacart là dịch vụ bên thứ ba hàng đầu hợp tác với nhiều nhà bán lẻ, bao gồm cả Safeway ở một số khu vực. Khi đặt hàng qua Instacart, khách hàng có tùy chọn thêm mẹo cho người mua hàng khi thanh toán hoặc tối đa 24 giờ sau khi giao hàng.
Instacart tự động tính toán số tiền boa mặc định dựa trên tổng đơn hàng của bạn, thường là 5%. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh số tiền này lên hoặc xuống theo mức tiền boa ưa thích của mình. Theo trang web của Instacart, 100% lời khuyên của khách hàng sẽ được chuyển trực tiếp đến người mua hàng.
Thực phẩm tươi/nguyên chất của Amazon
Các dịch vụ giao hàng tạp hóa của Amazon, giao hàng Amazon Fresh và Whole Foods Market, cung cấp cho khách hàng tùy chọn thêm tiền boa cho tài xế khi thanh toán hoặc tối đa 24 giờ sau khi giao hàng. Số tiền tip mặc định là $5, nhưng số tiền này có thể được thay đổi thành bất kỳ số tiền nào, kể cả $0.
Amazon tuyên bố rằng các tài xế nhận được 100% tiền boa của khách hàng ngoài thu nhập thông thường của họ.
Gửi hàng
Shipt là một thị trường dựa trên tư cách thành viên, cung cấp dịch vụ giao hàng từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau. Khách hàng có thể chọn tip cho người mua hàng Shipt trong ứng dụng khi thanh toán, sau khi giao hàng hoặc bằng tiền mặt khi giao hàng.
Giống như các ứng dụng khác, Shipt sẽ đề xuất số tiền boa mặc định dựa trên tổng đơn đặt hàng của bạn, nhưng bạn có thể sửa đổi số tiền này thành bất kỳ số tiền nào bạn cảm thấy phù hợp. Người mua hàng gửi hàng giữ lại 100% số tiền boa họ nhận được.
Cửa hàng tạp hóa Walmart
Walmart Grocery là dịch vụ giao hàng riêng của Walmart. Họ cho phép khách hàng boa cho tài xế giao hàng nhưng phải nói rõ rằng việc boa là hoàn toàn tùy chọn. Bạn có thể thêm tiền boa khi thanh toán hoặc tối đa 24 giờ sau khi quá trình giao hàng hoàn tất.
Walmart không cung cấp gợi ý tiền boa mặc định mà thay vào đó để khách hàng tùy ý quyết định.
Nghi thức tip khi giao hàng tạp hóa
Nếu bạn đang sử dụng một dịch vụ cho phép đưa tiền boa, bạn có thể không chắc chắn về số tiền phải trả. Có số tiền boa tiêu chuẩn cho loại dịch vụ này không? Bạn có nên boa một tỷ lệ phần trăm trên tổng số đơn hàng như cách bạn làm ở nhà hàng không?
Mặc dù không có tiêu chuẩn chung về tiền boa nhưng có một nguyên tắc chung là hãy coi nó tương tự như tiền boa cho các dịch vụ giao hàng khác, chẳng hạn như giao bánh pizza hoặc giao đồ nội thất. Tiền boa trong khoảng từ $2 đến $5 là số tiền phổ biến và được đánh giá cao đối với hầu hết người giao hàng.
Đối với những đơn hàng đặc biệt lớn hoặc trong những tình huống mà người lái xe phải vượt qua những thử thách như cầu thang, thời tiết xấu hoặc địa điểm giao hàng khó khăn, hãy cân nhắc việc boa ở mức cao hơn trong phạm vi đó hoặc thậm chí trên 5 USD.
Một số khách hàng thích tip một tỷ lệ phần trăm trên tổng số tiền đặt hàng của họ, thường là từ 10% đến 20%. Ví dụ: đối với đơn hàng tạp hóa trị giá 100 đô la, tiền boa từ 10 đến 20 đô la sẽ được coi là khá hào phóng.
Cuối cùng, quyết định boa bao nhiêu là quyết định cá nhân dựa trên mức độ dịch vụ bạn nhận được và những gì bạn cảm thấy là phù hợp. Điều quan trọng cần nhớ là mặc dù tiền boa khi giao hàng tạp hóa luôn được đánh giá cao nhưng về mặt kỹ thuật, nó là tùy chọn.
Thực tế tài chính cho nhân viên giao hàng
Trong khi sự bùng nổ của dịch vụ giao hàng và nhận hàng tạp hóa đã tạo ra cơ hội việc làm mới, thì thực tế tài chính đối với nhiều người lao động này có thể là một thách thức. Người lái xe giao hàng và người mua hàng thường được phân loại là nhà thầu độc lập, có nghĩa là họ không nhận được các lợi ích như bảo hiểm y tế, thời gian nghỉ có lương hoặc bồi thường cho người lao động.
Hơn nữa, thu nhập của họ có thể không thể đoán trước và phụ thuộc nhiều vào các yếu tố như số lượng đơn đặt hàng có sẵn, quy mô của đơn đặt hàng và quan trọng nhất là mức độ hào phóng của tiền boa cho khách hàng. Một nghiên cứu năm 2020 của Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia cho thấy mức lương trung bình mỗi giờ của nhân viên giao đồ ăn chỉ là 8,55 USD, với tiền boa chiếm một phần đáng kể trong số tiền này.
Đối với nhân viên Safeway, những người không được phép nhận tiền boa, sự ổn định tài chính của họ phụ thuộc vào việc công ty cung cấp mức lương và phúc lợi đủ sống. Albertsons, công ty mẹ của Safeway, đã đưa ra cam kết tăng lương trong những năm gần đây, với mục tiêu đạt mức lương tối thiểu 15 USD/giờ cho tất cả nhân viên.
Tuy nhiên, ngay cả khi tăng lương, chi phí sinh hoạt ở nhiều khu vực vẫn có thể gây khó khăn cho những người làm công việc tạp hóa để kiếm sống. Đây là lý do tại sao việc thể hiện sự đánh giá cao và hỗ trợ đối với những người lao động thiết yếu này bằng mọi cách chúng ta có thể lại rất quan trọng.
Hỗ trợ nhân viên tạp hóa ngoài tiền boa
Mặc dù việc boa tiền cho nhân viên Safeway là điều không cần bàn cãi, nhưng vẫn có một số cách ý nghĩa mà bạn có thể thể hiện sự ủng hộ và đánh giá cao của mình đối với những nhân viên tuyến đầu này:
Rèn luyện lòng tốt và sự kiên nhẫn:Một lời "cảm ơn" chân thành và thái độ thân thiện có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong một ngày của nhân viên tạp hóa. Hãy nhớ rằng họ thường xuyên làm việc trong điều kiện áp lực cao để phục vụ bạn.
Hãy hiểu về sự chậm trễ:Dịch vụ giao hàng và nhận hàng có thể có nhu cầu cao trong thời gian cao điểm, dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hơn. Cố gắng đừng gây thất vọng cho nhân viên Safeway của bạn.
Chia sẻ phản hồi tích cực:Nếu bạn có trải nghiệm tuyệt vời với nhân viên Safeway, hãy cân nhắc chia sẻ phản hồi đó thông qua trang web, ứng dụng hoặc kênh dịch vụ khách hàng của Safeway. Đánh giá tích cực có thể dẫn đến sự công nhận và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên.
Làm theo hướng dẫn:Giúp quá trình giao hàng hoặc nhận hàng diễn ra suôn sẻ nhất có thể bằng cách cung cấp hướng dẫn rõ ràng, có mặt trong thời gian giao hàng theo lịch trình hoặc đỗ xe tại khu vực nhận hàng được chỉ định.
Ủng hộ mức lương và phúc lợi công bằng:Hãy sử dụng tiếng nói của bạn với tư cách là người tiêu dùng để hỗ trợ các chính sách và công ty ưu tiên trả lương công bằng và điều kiện làm việc tốt cho nhân viên tạp hóa.
Tiền boa một cách hào phóng khi bạn có thể:Trong những tình huống hoan nghênh việc boa tiền, chẳng hạn như tại nhà hàng hoặc các dịch vụ giao hàng khác, hãy cân nhắc việc boa thêm một chút nếu bạn có thể. Điều này có thể giúp bù đắp những thách thức mà nhiều người lao động trong các ngành này phải đối mặt.
Vào cuối ngày, tất cả chúng ta đều dựa vào công việc khó khăn của nhân viên cửa hàng tạp hóa để đảm bảo đủ ăn cho gia đình và duy trì hoạt động cộng đồng của chúng ta. Đối xử với những người lao động này bằng sự tôn trọng, đánh giá cao và đàng hoàng luôn là điều nên làm, bất kể chính sách tiền boa.
Phần kết luận
Tóm lại, câu hỏi nên trả tiền boa khi giao hàng hay nhận hàng tại Safeway có câu trả lời thẳng thắn: Nhân viên của Safeway không được phép nhận tiền boa trong bất kỳ trường hợp nào theo chính sách của công ty. Điều này khiến Safeway trở nên khác biệt so với nhiều dịch vụ giao hàng tạp hóa khác, vốn thường cung cấp cho khách hàng tùy chọn thêm tiền boa cho tài xế hoặc người mua hàng của họ.
Mặc dù có thể cảm thấy kỳ lạ khi không trả tiền boa cho một dịch vụ như giao hàng tạp hóa, nhưng chính sách không trả tiền boa của Safeway được thiết kế để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho tất cả khách hàng và tránh gây thêm áp lực cho nhân viên của họ. Điều quan trọng là phải tôn trọng chính sách này, ngay cả khi bạn cảm thấy buộc phải khen thưởng dịch vụ xuất sắc.
Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như Instacart để đặt hàng Safeway, tiền boa được cho phép và khuyến khích vì điều này thuộc chính sách tiền boa riêng của Instacart.
Hãy nhớ rằng, ngay cả khi tiền boa trực tiếp không phải là một lựa chọn, vẫn có nhiều cách để thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với nhân viên Safeway. Để lại những phản hồi tích cực, đối xử tử tế và tôn trọng với họ, đồng thời ủng hộ mức lương công bằng và điều kiện làm việc đều có thể tạo nên sự khác biệt thực sự.
Khi chúng ta điều hướng bối cảnh mua sắm hàng tạp hóa đang thay đổi, điều quan trọng hơn bao giờ hết là hỗ trợ và đánh giá cao những người lao động thiết yếu có thể thực hiện được các dịch vụ tiện lợi này, cho dù thông qua tiền boa khi thích hợp hay đơn giản là thông qua những hành động biết ơn và thấu hiểu hàng ngày.
