Amex GBT là nơi các đồng nghiệp tìm thấy nguồn cảm hứng từ du lịch như một động lực vì điều tốt đẹp và - thông qua công việc của họ - có thể tạo ra tác động đến ngành của chúng tôi. Chúng tôi ở đây để giúp các đồng nghiệp của mình đạt được thành công và mang đến một nền văn hóa hợp tác và hòa nhập, nơi tiếng nói của bạn được coi trọng.
Sẵn sàng khám phá con đường sự nghiệp? Bắt đầu cuộc hành trình của bạn.
Tổng quan về vai trò:
Vai trò Tư vấn Du lịch Chuyên ngành của Ovation tại GBT là mang lại trải nghiệm dịch vụ du lịch đặc biệt cho các khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi. Bằng cách làm việc cùng nhau như một nhóm có hiệu suất cao, Chuyên gia tư vấn du lịch đặc biệt của Ovation của chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách du lịch đặc biệt, giải quyết cuộc gọi đầu tiên và chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất cho công ty dịch vụ tài chính GBT; khách hàng doanh nghiệp. Đó là môi trường dịch vụ có tính tương tác cao, nơi bạn sẽ có trách nhiệm thực sự đối với mối quan hệ dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, bằng cách cung cấp các giải pháp du lịch sáng tạo và kịp thời, sử dụng các công cụ và công nghệ có sẵn khi cần, đồng thời tối đa hóa doanh thu của nhà cung cấp.
Vai trò này sẽ là một phần của đội ngũ Chuyên gia tư vấn du lịch chuyên ngành về ovation của Doanh nghiệp có tay nghề cao, làm việc gần như ở nhà. Vai trò này sẽ báo cáo cho người giám sát hoạt động và được hỗ trợ từ người quản lý hoạt động.
Trách nhiệm chính:
Giờ làm việc và ca làm việc có sẵn: 8:00 sáng - 8:00 tối theo giờ ET, Thứ Hai-Thứ Sáu.
Đóng vai trò là cố vấn và nhà tư vấn đáng tin cậy cho một hoặc nhiều tài khoản công ty với sự sẵn sàng tham gia và thay đổi linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hỗ trợ các công việc khác của Ovation, bao gồm cả những khách hàng khác của Ovation khi được lãnh đạo Ovation chỉ đạo thực hiện.
Đóng vai trò là điểm bán hàng đáp ứng tất cả các yêu cầu du lịch trong nước và quốc tế, sắp xếp các chuyến đi thường lệ và phức tạp về chỗ ở bằng đường hàng không, đường sắt, ô tô và khách sạn, sử dụng (GDS), Sabre.
Đáp ứng các yêu cầu dành cho khách du lịch thuộc nhiều lĩnh vực bao gồm cấp điều hành, VIP, công ty, nhóm hàng không, roadshow và sắp xếp khách hàng của khách hàng trong khi tuân thủ các yêu cầu cũng như quy trình và thủ tục hiện hành.
Đưa ra lời khuyên, giải pháp và khuyến nghị mang tính tư vấn. Ngoài ra, chủ động bán dịch vụ bổ sung cho khách du lịch của chúng tôi (ví dụ: khách sạn và ô tô), đồng thời đảm bảo tuân thủ các yêu cầu và chính sách du lịch đã thỏa thuận của khách hàng cũng như tuân thủ các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng.
Tuân thủ tất cả các yêu cầu tiêu chuẩn pháp lý, bao gồm đào tạo bắt buộc, tuân thủ và trừng phạt.
Đưa ra kỳ vọng về các mục tiêu của cá nhân/nhóm chung và hỗ trợ tất cả các Chỉ số Hiệu suất Chính của doanh nghiệp. Chủ động xem xét hiệu suất của bạn để kiểm tra và cải thiện hiệu suất.
Tuân thủ các yêu cầu về tuân thủ và quy định nội bộ đối với tất cả khách hàng và địa điểm được hỗ trợ.
See AlsoCon Huevos ở Louisville có một số loại bánh kếp ngon nhất ở Mỹ. Còn gì để đặt hàngChuyến bay đến Venice Marco Polo (VCE)Các chuyến bay từ Stuttgart, Đức đến Kentucky (KY) giá từ $614 - Cheapflights.comChuyến bay giá rẻ từ Türkiye đến Kentucky (KY) từ $409 - Tìm vé & ưu đãi vé máy bay tại Cheapflights.comQuản lý quy trình đặt chỗ từ đầu đến cuối thông qua việc đặt vé và thực hiện đơn hàng, qua điện thoại, qua tin nhắn hoặc qua email hoặc hệ thống hỗ trợ và nền tảng dịch vụ.
Hoạt động trong môi trường dịch vụ điện thoại, nơi bạn chịu trách nhiệm về các chỉ số hiệu suất chính dẫn đến thành công, chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng (CSAT), các chỉ số năng suất chính (ví dụ: chỉ số tuân thủ cuộc gọi và dịch vụ cuộc gọi), cũng như thúc đẩy các mối quan hệ đối tác quan trọng và việc bán vé máy bay và khách sạn ưa thích đối tác
Hoạt động trong môi trường phục vụ đa kênh (điện thoại, email và trò chuyện), nơi bạn chịu trách nhiệm về các chỉ số hiệu suất chính của sự thành công, chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng (CSAT), các chỉ số năng suất chính (ví dụ: tuân thủ cuộc gọi và số liệu dịch vụ cuộc gọi
Sử dụng các kỹ thuật dịch vụ điện thoại tích cực; hành động theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng tuyệt vời.
Huấn luyện, phát triển và cố vấn thêm các đồng nghiệp Tư vấn Du lịch Chuyên ngành Ovation cấp dưới trong nhóm khi cần thiết.
Thể hiện sự nhiệt tình và năng lượng trong tổ chức và luôn hành động theo đạo đức, giá trị và nguyên tắc tuân thủ của công ty.
Trách nhiệm bổ sung
- Điều tra/hành động Đặt chỗ của Tư vấn du lịch chuyên ngành Ovation/PNR về việc đặt vé, chất lượng/độ chính xác, leo thang của khách hàng hoặc giá vé thấp nhất (ví dụ: CSI, Đi xa hơn “GEM”)
Các phẩm chất và thuộc tính chính:
Hiểu biết chi tiết về giá vé và các quy định về bán vé đối với du lịch bằng ô tô, máy bay, khách sạn
Kiến thức và kinh nghiệm về:
Đặt vé máy bay, đường sắt, khách sạn, ô tô
Tính toán và xử lý trao đổi
Trình độ cao về Sabre GDS
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ có tính tương tác cao, nơi đo lường hiệu suất
Kinh nghiệm làm việc theo nhóm
Bối cảnh trong kinh doanh du lịch
Niềm đam mê xuất sắc trong dịch vụ khách hàng
Giao tiếp chuyên nghiệp xuất sắc - cả bằng văn bản và lời nói
Định hướng chi tiết - khả năng hành động chính trực và xử lý nhạy cảm với thông tin cá nhân và bí mật của khách du lịch
Khả năng nghiên cứu và giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng và khách du lịch một cách độc lập và/hoặc với nhà cung cấp
Giải quyết vấn đề, với tư duy cải tiến quy trình
Có khả năng làm việc dưới áp lực, có tinh thần khẩn trương đồng thời duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp và đa nhiệm, chấp nhận và thích ứng với sự thay đổi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
Khả năng ảnh hưởng tích cực đến nhóm và đồng nghiệp
Học cách linh hoạt và khả năng hành động dựa trên phản hồi mang tính xây dựng
Có hiểu biết sâu sắc về xu hướng du lịch và các phương pháp hay nhất trong ngành
Vị trí
Hoa Kỳ - Ovation - Ảo
Mức lương theo giờ trên toàn quốc của Hoa Kỳ cho vị trí này là từ $20,00 đến $35,00 một giờ. Phạm vi quốc gia được cung cấp bao gồm mức lương theo giờ mà GBT dự kiến sẽ trả cho vai trò này. Mức lương thực tế theo giờ sẽ dựa trên các yếu tố bao gồm phạm vi và mức độ phức tạp của vai trò cũng như kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức và địa điểm làm việc liên quan của ứng viên thành công.
Vai trò này đủ điều kiện nhận Khuyến khích dựa trên hiệu suất hàng năm, phần thưởng cho những người tham gia dựa trên hiệu suất của công ty. Để biết thông tin về các chương trình phúc lợi toàn diện tại Hoa Kỳ và khả năng hội đủ điều kiện của chúng tôi, vui lòng xem lại tài liệu Tổng quan về Phúc lợi của chúng tôi.
Sơ lược về lợi ích (https://explorer.amexglobalbusinesstravel.com/rs/346-POJ-129/images/GBT_2023BenefitsAtAGlance_Without_Rates_Final.pdf)
Trải nghiệm #TeamGBT
Công việc và cuộc sống: Tìm phương tiện hạnh phúc của bạn tại Amex GBT.
Quyền lợi linh hoạtđược điều chỉnh cho phù hợp với từng quốc gia và bắt đầu ngày mới của bạn. Chúng bao gồm các chương trình bảo hiểm y tế và phúc lợi, chương trình nghỉ hưu, nghỉ phép của cha mẹ, hỗ trợ nhận con nuôi, v.v.
Ưu đãi du lịch:nhận được nhiều lựa chọn ưu đãi mỗi tuần từ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch lớn trên mọi thứ, từ chuyến bay đến khách sạn cho đến du lịch trên biển và thuê ô tô.
Phát triển các kỹ năng bạn muốnkhi thời điểm phù hợp với bạn, với sự hỗ trợ học phí toàn cầu, trước tiên bạn có thể truy cập vào hơn 20.000 khóa học trên nền tảng học tập, các khóa học về lãnh đạo và cơ hội việc làm mới dành cho các ứng viên nội bộ của chúng tôi.
Chúng tôi cố gắng bảo vệ sự Đa dạng, Công bằng và Hòa nhậptrong mọi khía cạnh kinh doanh của chúng tôi tại GBT. Bạn có thể kết nối với đồng nghiệp thông qua Nhóm Hòa nhập toàn cầu của chúng tôi, tập trung vào các bản sắc hoặc sáng kiến chung, để thảo luận về những thách thức, trở ngại, thành tựu cũng như thúc đẩy nhận thức và hành động của công ty.
Tài nguyên phúc lợiđể hỗ trợ sức khỏe tinh thần và cảm xúc cho bạn và gia đình trực hệ của bạn.
Và nhiều hơn nữa!
Tất cả các ứng viên đủ điều kiện sẽ được xem xét tuyển dụng như nhau mà không phân biệt tuổi tác, bản dạng giới (bao gồm mang thai, sinh con, các quyết định về sức khỏe sinh sản hoặc các tình trạng y tế liên quan), khuynh hướng tình dục, chủng tộc, màu da, tôn giáo, tín ngưỡng, nguồn gốc quốc gia, khuyết tật, tình trạng cựu chiến binh , quốc tịch hoặc tình trạng hôn nhân. Chính sách của chúng tôi là duy trì một môi trường cơ hội bình đẳng, không có sự đe dọa, quấy rối hoặc thiên vị đối với các ứng viên, đồng nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết cung cấp chỗ ở hợp lý cho người khuyết tật. Vui lòng cho nhà tuyển dụng biết nếu bạn cần chỗ ở tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình tuyển dụng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Tuyên bố về quyền riêng tư tuyển dụng của GBT (https://www.amexglobalbusinesstravel.com/gbt-recruitment-privacy-statement/).
Nếu tôi không đáp ứng mọi yêu cầu thì sao?Nếu bạn đam mê sứ mệnh của chúng tôi và tin rằng bạn sẽ là sự bổ sung xuất sắc cho nhóm của chúng tôi, đừng lo lắng về việc “đánh dấu từng ô”, hãy đăng ký dù thế nào đi nữa. Bạn có thể chính xác là người mà chúng tôi đang tìm kiếm!
Bấm vào đây để tìm hiểu thêm (https://www.amexglobalbusinesstravel.com/careers/)
